Profi-Tipp:

Wir wollen Ihr Problem sofort beheben, deshalb gib bitte bei der ersten Kontaktaufnahme Deine Auftragsnummer an!
Prüfe unten, welche Art von Hilfe Du von uns wünschst.


Ich habe gerade eine Bestellung bezahlt - was nun?

Deine Auftragsbestätigung fasst die von Dir bestellten Einheiten zusammen und wird dir innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugeschickt. Innerhalb eines Arbeitstages erhaltest du deine Versandbestätigung einschließlich Kurierdetails und Tracking-Nummer (falls zutreffend).

Ich habe einen Kurier-Tracker erhalten, aber das Paket hat sich nicht bewegt?

Es kann eine Zeitverzögerung von einigen Stunden zwischen der physischen Abholung durch den Kurier und einem Tracker-Scan geben, der Live-Updates liefert.

Von wo aus versendet Ihr?

Unsere Lagerhäuser befinden sich in den USA, der EU und in Großbritannien. Wir verwenden immer das Fulfillment-Center, dass den schnellstmöglichen Service zu deiner Lieferadresse bietet, meist im Inland, wenn Du ein Kunde aus den USA, Großbritannien oder Frankreich bist.

Wie finde ich die genaue Lieferzeit?

Alle unsere Kuriere haben Ihre E-Mail Adresse und Telefonnummer für verfolgte Lieferungen. Bitte beachte, dass E-Mail-Updates von globalen Kurieren von Deinem E-Mail-Dienst in Ihren Spam-Ordner umgeleitet werden können. Bitte überprüfe die Aktualisierungen und wende Dich an Dein lokales Kurierdepot, wenn Du den Liefertermin verschieben musst. Du kannst auch alle Lieferslots direkt verwalten, indem Du ein Konto auf der Kurier-Website erstellst und die Tracking-Nummer aus Deiner Versandbestätigung verwendest.

Ich war beim Zustellungsversuch nicht da...

Wenn die Zustellungsversuche zweimal fehlschlagen, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail mit der Aufforderung zur persönlichen Abholung im nächstgelegenen Depot. Wenn Du es nicht abholst, wird deine Lieferung an uns zurückgeschickt. Bitte denke an die Ressourcen, die mit den Zustellversuchen an der Haustür verbunden sind. Es ist hilfreich, die E-Mail-Updates des Kurierdienstes zu verfolgen, um unnötige Fahrten für Dich oder den Kurierfahrer zu vermeiden.

Ich plane einen Kauf - wie lange wird die Lieferung dauern und was wird sie kosten?

Du wirst vor der Zahlung vollständig über die Versandkosten und die Lieferzeit informiert. Bitte lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und gebe Deine Adresse ein. Du erhältst dann Versandoptionen, Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten für Deine Region. Für Tabellen für Deine Region auf einen Blick, scrolle bitte zum Anfang dieser Seite.

Ich bestelle für die Lieferung in ein anderes Land - fallen Zuschläge an?

Alle Bestellungen werden mit Ihren lokalen Einfuhrsteuern und Zöllen verschickt. Der Gesamtpreis auf Ihrer Rechnung/Quittung ist der Endpreis für Dich. Sollte es vor oder nach der Lieferung an Deine Haustür zu Bearbeitungsfehlern durch den Zoll oder den Kurier kommen, wende dich bitte an [email protected] und wir werden dies umgehend korrigieren.

Es ist schon ein ganzer Arbeitstag vergangen, seit ich bestellt habe, und ich habe keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten?

Der meiste Bestand für Lieferungen an Adressen in Großbritannien und den USA wird im Inland gelagert und die Bearbeitung richtet sich nach den lokalen Feiertagen. Der Großteil der Ware für Lieferungen an EU-Adressen wird in Frankreich gelagert und richtet sich nach den französischen Feiertagen. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in einem Lager bearbeitet wird, in dem andere Feiertage gelten als an Ihrer Lieferadresse, was zu einer Verzögerung von 1-2 Tagen bei der Versandbestätigung führt.

Ich brauche mehr Informationen!

Wir melden uns schnell per E-Mail bei Dir! Je mehr Infos Du uns mailst - Bestell-ID, Screenshots, Fotos - desto schneller können wir Deine Anfrage lösen. Unsere E-Mail Adresse lautet: [email protected]

Basierend auf Ihrem Standort denken wir, dass Sie ein besseres Erlebnis haben werden, wenn Sie einen unserer anderen Online-Shops nutzen.  Bitte entscheiden Sie, ob Sie auf dieser Website bleiben oder zu Ihrem lokalen Internet-Geschäft wechseln möchten. Danke